Definisi singkat
Pihak yang dapat memengaruhi atau terpengaruh oleh organisasi, seperti pelanggan, karyawan, pemasok, dan regulator.
Pihak berkepentingan (interested parties) adalah orang atau organisasi yang dapat memengaruhi, dipengaruhi, atau merasa dipengaruhi oleh keputusan dan kegiatan organisasi.
Klausul 4.2 meminta organisasi menentukan pihak mana yang relevan, apa kebutuhan dan harapannya, dan mana yang menjadi persyaratan sistem.
Penjelasan ini bersifat umum untuk membantu memahami istilah. Peraturan dan edisi standar dapat berubah; pastikan ketentuan terbaru ke instansi atau lembaga yang berwenang.